ALGEMENE VERKOOPS- EN RETOURVOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

1. Identiteit van de onderneming

De webshop www.aquazure.be wordt uitgebaat door:

Aquazure BV

  • Ondernemingsnaam: Aquazure BV

  • Maatschappelijke zetel: Brakelsesteenweg 530, 9400 Ninove

  • BTW-nummer: BE 0879.389.528

  • E-mailadres: info@aquazure.be

  • Website: www.aquazure.be

  • Land van vestiging: België

Hierna genoemd: “Aquazure”, “wij”, “ons” of “de verkoper”.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en verkoopovereenkomsten die tot stand komen via de webshop van Aquazure.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel particuliere klanten (consumenten) als professionele klanten (ondernemingen). Wanneer een bepaling uitsluitend betrekking heeft op consumenten, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds onverminderd van toepassing.

3. Productinformatie en aanbiedingen

Aquazure besteedt de grootste zorg aan de beschrijving, productinformatie, technische specificaties en afbeeldingen op de webshop.

De afbeeldingen op de website dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of afwerking kunnen voorkomen, voor zover het geleverde product overeenstemt met de overeengekomen kenmerken.

De klant wordt verzocht vóór aankoop de productbeschrijving, technische specificaties en eventuele gebruiksaanwijzingen aandachtig te raadplegen.

Kennelijke materiële fouten of vergissingen in productomschrijvingen, prijzen of aanbiedingen binden Aquazure niet, voor zover de wet dit toelaat. Aquazure zal de klant hiervan op de hoogte brengen en een eventuele bestelling op correcte wijze rechtzetten of annuleren.

4. Prijzen en betalingen

Alle prijzen op www.aquazure.be zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw en eventuele andere wettelijk verplichte belastingen voor particuliere klanten.

Eventuele verzendkosten of bijkomende kosten worden afzonderlijk weergegeven tijdens het bestelproces, vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

Aquazure behoudt zich het recht voor om prijzen, promoties en aanbiedingen aan te passen. De prijs die van toepassing is, is de prijs die op het ogenblik van de definitieve bestelling op de webshop wordt vermeld.

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen of bevestigd.

5. Bestelling en bevestiging

Een bestelling wordt geplaatst door de gewenste producten aan het winkelmandje toe te voegen en het volledige bestelproces te doorlopen.

Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Aquazure behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij onder meer:

  • Een kennelijke fout in de productprijs of productinformatie.

  • Een vermoeden van fraude of misbruik.

  • Onbeschikbaarheid van het bestelde product.

  • Onjuiste of onvolledige bestelgegevens waardoor uitvoering onmogelijk is.

Indien de klant reeds betaald heeft, wordt het betaalde bedrag bij annulering door Aquazure volledig terugbetaald.

6. Levering en verzending

Aquazure levert webshopbestellingen uitsluitend binnen België, op het door de klant opgegeven leveringsadres.

De beschikbare leveringsmogelijkheden, verzendkosten en eventuele leveringsbeperkingen worden tijdens het bestelproces duidelijk meegedeeld.

De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.

Aquazure doet alle redelijke inspanningen om bestellingen binnen de meegedeelde termijn te leveren.

Indien geen leveringstermijn werd overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.

Indien Aquazure niet binnen de overeengekomen of wettelijk bepaalde termijn levert, kan de consument Aquazure verzoeken om alsnog binnen een passende bijkomende termijn te leveren. Wanneer ook die termijn niet wordt nageleefd, kan de consument de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Bij consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging van de goederen pas over op de klant wanneer hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

7. Controle bij ontvangst

Aquazure adviseert de klant om de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Bij zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering vragen wij om dit zo snel mogelijk te melden via info@aquazure.be.

Vermeld hierbij steeds:

  • Het bestelnummer.

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem.

  • Foto’s van de beschadiging of het verkeerde product, indien van toepassing.

Een snelle melding helpt Aquazure om het probleem efficiënt te behandelen.

Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

8. Herroepingsrecht en retourbeleid

8.1. Wettelijk herroepingsrecht

Particuliere klanten die een aankoop doen via de webshop van Aquazure beschikken over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Binnen deze termijn kan de klant de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

De termijn begint te lopen:

  • Bij één product: vanaf de dag waarop de klant het product fysiek ontvangt.

  • Bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd: vanaf de dag waarop het laatste product wordt ontvangen.

  • Bij een product dat uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat: vanaf de ontvangst van het laatste onderdeel.

8.2. Een retour aanmelden

De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen via:

De klant hoeft geen reden op te geven.

Bij de retourmelding vermeldt de klant bij voorkeur:

  • Naam en voornaam.

  • Bestelnummer.

  • Het product of de producten die worden teruggestuurd.

  • E-mailadres waarop de klant bereikbaar is.

Aquazure bevestigt de ontvangst van de herroepingsmelding via een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

8.3. Terugzending van de producten

Na de melding van herroeping moet de klant de producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

De producten moeten worden teruggestuurd naar het door Aquazure meegedeelde retouradres.

De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn ten laste van de klant.

Aquazure raadt aan om retourzendingen voldoende te beschermen en een verzendbewijs met track-and-trace te bewaren.

8.4. Staat van de geretourneerde producten

De klant mag een product onderzoeken en behandelen op een manier die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De klant is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Aquazure vraagt om producten bij voorkeur terug te sturen:

  • In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.

  • Met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.

  • Met de bijhorende handleidingen en documentatie.

  • Zonder onnodige beschadigingen of gebruikssporen.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Wanneer een product door overmatig gebruik, beschadiging of onoordeelkundige behandeling in waarde is verminderd, kan Aquazure een passende waardevermindering aanrekenen overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

8.5. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Aquazure de ontvangen betalingen terug. Uitzondering van de leveringskosten.

Aquazure betaalt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop zij op de hoogte werd gebracht van de herroeping terug.

Aquazure mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde producten werden ontvangen of totdat de klant het bewijs heeft geleverd dat de producten werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de gevallen die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit betreft onder meer:

1. Gepersonaliseerde producten

Producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd.

2. Verzegelde producten om hygiënische redenen

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

3. Producten die snel bederven

Producten met een beperkte houdbaarheid of die snel kunnen bederven.

4. Digitale inhoud

Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant is begonnen en de klant heeft erkend hierdoor zijn herroepingsrecht te verliezen, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

5. Volledig uitgevoerde diensten

Diensten die volledig werden uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Deze uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het louter openen van een verpakking of het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

10. Correct gebruik en onderhoud

De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik en onderhoud van de aangekochte producten, overeenkomstig de meegeleverde handleidingen, technische voorschriften en aanbevelingen van de fabrikant.

Voor zwembadproducten, jacuzzi-accessoires, waterbehandelingsproducten en wellnessartikelen is het belangrijk om de voorgeschreven gebruiks- en onderhoudsinstructies nauwkeurig te volgen.

Aquazure kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:

  • Verkeerd of onoordeelkundig gebruik.

  • Het niet naleven van de gebruiksaanwijzingen.

  • Het mengen van producten die niet onderling compatibel zijn.

  • Het niet naleven van de voorgeschreven doseringen of veiligheidsvoorschriften.

  • Het gebruik van producten voor toepassingen waarvoor ze niet bestemd zijn.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van Aquazure voor conformiteitsgebreken en andere verplichtingen die volgens de wet bij de verkoper liggen.

11. Klachten en klantenservice

Aquazure streeft naar een kwalitatieve dienstverlening en een correcte behandeling van iedere bestelling.

Bij vragen, opmerkingen, klachten of problemen met een bestelling kan de klant contact opnemen via:

Aquazure BV
E-mail: info@aquazure.be
Website: www.aquazure.be

Gelieve bij iedere klacht het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en indien relevant foto’s toe te voegen.

Aquazure streeft ernaar om iedere klacht zo snel mogelijk te behandelen.

12. Aansprakelijkheid

Aquazure is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar contractuele verplichtingen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Aquazure kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of gevolgschade die uitsluitend voortvloeit uit foutief gebruik van de geleverde producten, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.

13. Privacy en persoonsgegevens

De persoonsgegevens die bij een bestelling worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Aquazure en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).